Как подать заявку на покупку?
Через личный кабинет. На его главной странице выберите раздел «Поможем купить» и заполните форму. Выберите расположение склада в Германии, США или Китае и внесите информацию о нужном товаре: ссылку на его страницу, название, цвет, размер, количество, цену — именно так, как они указаны в интернет-магазине. Тут же вы можете указать промокод из онлайн-магазина, выбрать дополнительные услуги, написать комментарий к заказу, например: «Можно купить красные туфли, если не будет белых». При покупке запчастей именно в комментариях нужно прописать год, марку, модель автомобиля, а также категорию и наименование необходимого элемента.
Затем у вас есть два варианта. Первый — сохранить заявку как черновик, если хотите вернуться к ней чуть позже и добавить ещё несколько позиций из этого же магазина. Второй — нажать на кнопку «Оплатить» и запустить процесс приобретения товаров.
Обратите внимание: заявки на выкуп товаров из китайских магазинов предпочтительно заполнять на китайском языке – просто скопируйте иероглифы с сайта продавца. Но мы также примем заявку, заполненную латиницей или кириллицей, если они используются на странице магазина.
Я выбрал кнопку «Оплатить». Что дальше?
Вы перейдёте на страницу оплаты, где сможете оплатить заказ картой любого российского банка. После этого наши специалисты свяжутся с магазином, проверят наличие выбранных товаров и выкупят их. Если нужных позиций не окажется, мы вернём вам деньги.
При формировании заказа вы можете выбрать опцию «Связаться со мной, если товара нет в магазине». В этом случае наши специалисты обсудят с вами в чате возможность заменить отсутствующую позицию на товар другого цвета, размера или модели.
Стоимость покупки может измениться?
Она может измениться за счёт скидок, налогов, платной доставки, дополнительных сборов. Да и просто в магазине не окажется нескольких позиций из заказа. Если цена покупки увеличится, мы отправим вам дополнительный счёт. Уменьшится – перечислим остаток.
Почему вы добавляете в счёт налог с продаж, если склад «Почта Global» в США находится в безналоговом штате?
Налог с продаж появляется в счёте при покупке из всех магазинов, кроме Amazon и eBay.
Дело в том, что американские онлайн-площадки не хотят работать с посредниками и байерами и поэтому не осуществляют доставку в безналоговые штаты (например, в Делавер). Чтобы выкупить нужные вам вещи, мы всегда указываем адрес нашего склада в Вирджинии, а там действует налог с продаж 6%.
Важно помнить: сумма налога не всегда входит в цену товара — некоторые продавцы добавляют её перед оплатой. В этих случаях мы сначала выкупаем заказ, а потом отправляем вам дополнительный счёт с sales tax.
В каких магазинах я могу заказывать товары?
Мы поможем совершить покупки в любых онлайн-магазинах США, Евросоюза и Китая. Но хотим предупредить об особенностях работы отдельных интернет-площадок.
Интернет-магазины США
Некоторые из них не работают с байерами, которые выкупают товары по заявкам клиентов, блокируют заказы с их адресов и карт. В этом случае мы вынуждены привлекать дополнительных специалистов. Это может привести к увеличению нашей агентской комиссии. Размер дополнительного платежа вы можете уточнить у нашей службы поддержки. Время, которое потребуется на выкуп, также может увеличиться.
Среди таких площадок: Levi’s, Tommy Hilfiger, Lacoste, Urban Outfitters, ESS Eye Pro, 5.11 Tactical, End Clothing, Coach Outlet, UGG, Nike, Arc'teryx, Cabela's, Shoe Show Mega, Ralph Lauren, Airsoft Junkiez. Альтернативой этим магазинам могут стать мультибрендовые площадки: 6pm, Macy’s, Zappos, Net-a-Porter, Amazon и другие. На них большой выбор моделей популярных брендов, и покупка происходит без задержек и дополнительных платежей.
Интернет-магазины Европы
Большинство европейских продавцов eBay и некоторые магазины принимают оплату банковским переводом. В этом случае необходимо оплатить комиссию 5$.
К проблемным магазинам в Европе относятся Nike, Otto, Michael Kors, Douglas, Dartshopper, Victoria’s Secret, Salomon, New Balance, Notino, ShopDisney, HHV, Discogs. Они блокируют карты и аккаунты байеров, поэтому мы временно приостановили выкуп с этих сайтов. Рекомендуем заказывать товары этих брендов в европейских мультибрендовых магазинах: Amazon, Farfetch, Yoox, Tradeinn, Asos и других. Мы обязательно сообщим, когда выкуп из проблемных магазинов в Европе возобновится.
Я могу заказать на адрес вашего склада покупки из других стран?
Это зависит от того, в какой стране расположен склад.
- На наш американский склад мы принимаем заказы только из магазинов США.
- На адрес в Берлине вы можете заказывать товары из любых стран Евросоюза: Германии, Франции, Италии, Испании, Австрии и других. Обратите внимание: мы не выкупаем товары и не доставляем заказы из интернет-магазинов Великобритании, Швейцарии и других европейских государств вне ЕС.
- Склад в Китае принимает покупки из материкового Китая. Мы не выкупаем товары и не доставляем покупки из Гонконга, Макао и Тайваня.
В какой валюте указывать цену товара в заявке на покупку?
В той, которую использует интернет-магазин: для США – в долларах, для Европы – в евро, для Китая – в юанях. При этом все расчёты внутри сервиса мы проводим в долларах. Поэтому стоимость товаров в евро и юанях автоматически конвертируем в американскую валюту. Курс евро/ юаня/ доллара к рублю указан в нижней части сайта.
Как оплатить покупку?
Мы принимаем оплату в рублях российскими банковскими картами «Мир», Visa, MasterCard.
Какой курс вы используете при конвертации рублей, евро и юаней в доллары?
Мы пользуемся внутренним курсом сервиса. Он складывается из текущего курса ЦБ РФ и издержек на трансграничный перевод и конвертацию. Проверить внутренний курс «Почта Global» вы можете в нижней части нашего сайта и в личном кабинете при оформлении покупки.
Вы берёте комиссию?
Да, мы включаем в счёт комиссионные — 10% от стоимости заказа. Заказ включает в себя: стоимость товара, доставку до склада (если она платная у магазина) и налоги (актуально для США). Минимальная комиссия – 7$.
Как быстро вы приобретаете товары?
Мы стремимся выкупить их в течение суток после того, как получили от клиента оплату. Но этот срок может измениться из-за большого количества поданных заявок. Просим отнестись с пониманием к возможным задержкам.
Я могу заказать сразу несколько товаров?
Конечно, в форму вы можете внести столько товаров, сколько хотите купить. Но все они должны быть из одного магазина. Если вам понравились вещи из разных магазинов, на каждую оформляйте отдельную заявку.
Какие товары я не смогу приобрести через «Почта Global»?
Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Запрещённые товары» на нашем сайте. В нём мы перечислили все возможные ограничения.
Я могу заказать товары на eBay?
Конечно. Мы поможем вам в покупке товаров, выставленных на eBay. Правда, только тех, которые можно приобрести без аукциона, по фиксированной цене, как в обычном магазине. На eBay такой формат покупок называется «Купить сейчас»/ Buy It Now. Если у вас есть карта иностранного банка, вы можете самостоятельно участвовать в торгах. «Почта Global» с удовольствием доставит выкупленные вами лоты в Россию.
Хочу внести изменения в заявку. Как это сделать?
Изменить заявку вы можете, только если сохранили её как черновик и пока не получили от нас счёт. Зайдите на страницу заказа в разделе «Покупки», исправьте информацию о товарах, внесите новые позиции или откажитесь от уже выбранных. Вы также можете внести изменения через нашу службу поддержки.
Как отказаться от покупки?
Для этого нажмите кнопку «Отменить покупку» на её странице в личном кабинете. Обратите внимание: вы можете отказаться от товара, только если он не выкуплен в магазине. Если покупка уже выкуплена и едет на наш склад, отменить её вы не сможете – придется оформлять возврат.
В моей заявке несколько позиций. Что будет, если некоторых не окажется в магазине?
Мы выкупим всё, что будет в наличии, и вернём вам стоимость отсутствующих вещей. Чтобы заменить их на другие товары, оформите новую заявку.
Мы получим её на нашем складе в США, Германии или Китае. В среднем доставка из магазина занимает до 10 дней. На странице покупки появится новый статус — «Прибыл на склад». Вы можете тут же оформить доставку в Россию — прямо к вам домой или в ближайшее отделение почты.
Могу ли я получить Tracking Number из магазина?
Мы полностью берём на себя коммуникацию с магазином и не сообщаем Traсking Number клиентам. Если у вас возникнут вопросы по доставке на склад, с удовольствием ответим через нашу службу поддержки.
Приобретённый товар так и не пришёл на склад. Что делать?
Написать в нашу службу поддержки. Мы свяжемся с магазином и сделаем всё возможное, чтобы вы получили свои покупки. Если по какой-то причине ритейлер не сможет отправить заказ, попросим вернуть стоимость товара. Как только деньги будут у нас, зачислим на ваш счёт.
Покупка уже на складе, но я хочу её вернуть. Могу это сделать?
Да, вы можете оформить возврат через нашу службу поддержки. Мы отправим купленные товары обратно в магазин – вам нужно будет лишь оплатить стоимость доставки по территории США, Европы или Китая. Комиссия за услугу «Помощь в покупке» не возвращается. Подробнее о возврате читайте в нашем разделе «Справка».