Часто задаваемые вопросы о доставке из США, Европы и ОАЭ в Россию

Всё просто.

1. Вы регистрируетесь в сервисе и получаете адреса в США, Германии и ОАЭ. Бесплатно. На них заказываете товары в интернет-магазинах.
   Важно: этот адрес — только для самостоятельных покупок с помощью карт иностранных банков.
2. Все покупки фиксируете в личном кабинете на сайте «Почта Global».
3. Получаете покупки у себя дома или в ближайшем отделении почты. Мы доставим их быстро и недорого. Передумали и хотите сделать возврат? Вернём заказ с нашего зарубежного склада в магазин.

Онлайн-шопинг за границей – это огромный выбор брендов, низкие цены, выгодные распродажи и традиционно высокое качество товаров. И теперь все эти преимущества доступны россиянам.

Адрес за рубежом позволит:

• покупать товары в любых интернет-магазинах Америки, Евросоюза и Арабских Эмиратов. Даже в тех, которые не доставляют заказы в Россию;
• использовать промокоды «только для жителей США/ЕС/ОАЭ»;
• участвовать в местных онлайн-распродажах в Чёрную пятницу и Киберпонедельник, накануне Рождества или американского Дня независимости. Скидки в эти дни фантастические — до 90%;
• объединять покупки из разных магазинов в одну посылку и экономить на доставке
  до 80%.

Это адреса наших складов в Германии, ОАЭ и в США, в безналоговом штате Делавер. Мы получим все ваши покупки из интернет-магазинов, объединим в одну посылку и отправим в Россию.

В отличие от большинства штатов США, в Делавере нет налога с продаж (Sales Tax). Значит, во время онлайн-шопинга вы сэкономите до 10% — и это только на налогах!

Обратите внимание: адрес в Делавере — только для тех покупок, которые вы совершаете самостоятельно и оплачиваете картами иностранных банков. Те товары, которые мы выкупаем для вас в рамках услуги «Помощь в покупке», приходят на склад в Вирджинии. Там действует налог с продаж 6%.

Стоимость зависит от веса посылки и дополнительных услуг. Рассчитать примерную цену вы можете в нашем «Калькуляторе», ознакомиться с тарифами и услугами «Почта Global» – в разделе «Тарифы и услуги».

Онлайн, в личном кабинете на сайте «Почта Global». Мы принимаем оплату в рублях банковскими картами «Мир», Visa, MasterCard.

Владелец нашего сайта — РП Лоджистикс ЭйчКей Ко. Лимитед (RP Logistics HK Co., Limited). Компания зарегистрирована в Гонконге по адресу: Рум 603, Тай Ип Билдинг, 141 Томсон Роуд, Ванчай, Гонконг / Room 603, Tai Yip Building, 141 Thomson Road, Wanchai, Hong Kong.

У РП Лоджистикс ЭйчКей Ко. Лимитед нет официального представительства в РФ. Согласно N 236-ФЗ от 1 июля 2021 года его обязаны открывать владельцы тех сайтов, трафик которых превышает 500 000 пользователей в сутки. Пока мы не подпадаем под действие этого закона.

В разделе «Регистрация» укажите имя, фамилию, номер телефона, электронную почту и придумайте пароль для входа в личный кабинет. На ваш email придёт письмо со ссылкой для подтверждения регистрации. Вы получите адреса в США, Германии и ОАЭ для покупок в любых американских, европейских и арабских интернет-магазинах.

Он всегда доступен в личном кабинете. Чтобы перейти в него, нажмите на своё имя в верхнем правом углу сайта.

Попробуйте проверить папку «Спам» в вашем почтовом клиенте: туда часто приходят письма от неизвестных пользователей. Если письма нет, напишите в службу поддержки «Почта Global».

Все данные: имя, адрес доставки и электронной почты, телефон, пароль вы можете сменить в разделе «Профиль».

В любых интернет-магазинах США, Евросоюза и Арабских Эмиратов: Amazon, eBay, 6pm, Macy's, Mytheresa, Namshi, Noon, Ounass и других.

Мы сделали для вас подборку самых популярных онлайн-ритейлеров.

Популярные магазины

Важная информация по услуге «Помощь в покупке». Некоторые интернет-магазины не работают с байерами, которые выкупают товары по заявкам клиентов. В этом случае нам приходится привлекать дополнительных специалистов. Это может привести к увеличению агентской комиссии и времени на выкуп.

Среди таких площадок в США: Adidas, Asics, Calvin Klein, Harley Davidson, Hermes, H&M, Hugo Boss, Levi’s, Microsoft, New Balance, Nike, Puma, Ralph Lauren, Reebok, Samsung, Stockx, Tommy Hilfiger, Uniqlo. Уточнить список магазинов, а также сроки и условия выкупа для каждого из них вы можете у нашей службы поддержки.

В Европе к проблемным магазинам относятся Asos, Nike, New Balance, Dr Martens, Michael Kors, Victoria’s Secret, Dartshopper, Salomon, Endclothing. Они блокируют карты и аккаунты байеров, поэтому мы временно приостановили выкуп с этих сайтов. Рекомендуем заказывать товары этих брендов в европейских мультибрендовых магазинах: Amazon, Farfetch, Yoox, Tradeinn и других. Также мы сможем приобрести нужные вам вещи на американской версии Asos с доставкой на наш склад в США.

Это зависит от того, в какой стране расположен склад.

• На наш американский склад мы принимаем заказы только из магазинов США.
• На адрес в Берлине вы можете заказывать товары из любых стран Евросоюза: Германии, Франции, Италии, Испании, Австрии и других. Обратите внимание: мы не выкупаем товары и не доставляем заказы из интернет-магазинов Великобритании, Швейцарии и других европейских государств вне ЕС.
• На склад в ОАЭ мы принимаем заказы только из арабских магазинов или с арабских версий международных магазинов (в адресе есть AE). Цены на товары на таких площадках должны быть указаны в дирхамах (AED).
  
  Внимание: многие магазины ОАЭ везут товары из других стран. Пожалуйста, изучите условия доставки на сайте продавца. Если не указано, что все сборы включены в стоимость, могут возникнуть дополнительные расходы — таможенные пошлины, налоги, доставка в Эмираты. В этом случае мы попросим вас оплатить эту сумму, как только получим счёт на неё от магазина или службы доставки.

Некоторые интернет-магазины блокируют доступ для жителей других стран или перебрасывают их на международные версии сайта. В первом случае пользователь не может совершить покупку, во втором – воспользоваться актуальными для США, Евросоюза или Арабских Эмиратов ценами и акциями.

Выручит VPN. Когда вы с его помощью зайдёте на сайт магазина, тот посчитает, что вы находитесь не в России, а в Германии, Норвегии, США. В общем, в одной из стран, доступ для которой не запрещён.

Скачайте любой VPN-сервис, установите на телефон или компьютер, включите и заходите на сайт нужного магазина через обычный браузер. Вы получите полный доступ и к ассортименту ритейлера, и к его закрытым распродажам и скидкам.

По обычной схеме онлайн-шопинга. Выбираете товары и их параметры, добавляете в корзину, переходите к оформлению. Магазин запросит адрес доставки (Shipping Address), вот тут и понадобится адрес из личного кабинета «Почта Global». Просто скопируйте его и вставьте в нужное поле на сайте онлайн-ритейлера. Оплатите покупку, и она отправится на наш склад.

Использовать сервис «Помощь в покупке» от «Почта Global». Вы находите на сайте интернет-магазина нужный товар — мы выкупаем его для вас и привозим в Россию. Никаких зарубежных карт и криптовалюты: вы оплачиваете покупку и доставку в рублях картой любого российского банка. Все подробности — в разделе «Помощь в покупке».

Добавьте информацию о покупке в личный кабинет на сайте «Почта Global». Инструкция, как это сделать.

1. Заходите в личный кабинет и выбираете раздел «Покупки».
2. Нажимаете на кнопку «Добавить покупку».
3. Заполняете форму с описанием заказа: название (придумываете сами), название магазина, Tracking Number (номер отслеживания). Магазин предоставит его, когда отправит вашу покупку на наш склад.
4. Для каждой позиции из заказа указываете: название (как на сайте магазина), ссылку на страницу товара на сайте продавца, количество, цену.
5. Выбираете дополнительные услуги. Например, мы можем проверить товар на наличие повреждений и сделать несколько фото или добавить дополнительную упаковку для хрупких товаров.
6. Нажимаете на кнопку «Создать». Готово: ваш заказ зарегистрирован в «Почта Global». Мы сообщим, когда он поступит на склад, чтобы вы могли оперативно оформить доставку в Россию.

Всё зависит от того, как вы хотите получить ваши покупки. Если планируете забрать их в отделении почты, то максимальный вес посылки – 20 кг, а сумма трёх её измерений (длина, высота, ширина) – не более 200 см. При этом одна сторона не должна быть больше 105 см.

Если заказываете курьерскую доставку, то вес посылки не должен превышать 30 кг. Максимальная сумма трёх измерений – 300 см, одна сторона – не более 150 см.

Список запрещённых к доставке товаров вы можете найти в разделе «Запрещённые товары»

Запрещённые товары

Не волнуйтесь, он не потеряется. Адрес доставки содержит персональный ID. Когда покупки придут на склад, мы опознаем их по вашему уникальному номеру и добавим в личный кабинет. Вам останется лишь оформить доставку в Россию.

Важно: мы проводим инспекцию всех покупок, которые приходят на склад без предварительной регистрации в личном кабинете. Стоимость этой услуги будет включена в финальный счёт.

Мы отправим вам email с уведомлением. В личном кабинете у покупки появится новый статус — «Прибыл на склад».

Он означает, что магазин выслал товары из вашего заказа отдельными посылками и мы получили только часть из них. Когда поступят все товары, статус заказа изменится на «Прибыл на склад». Вы сможете отправить их в Россию одной посылкой.

Убедитесь, что магазин отправил покупку, а курьерская служба доставила её на наш склад. Проверьте это с помощью Tracking Number на сайте продавца или службы доставки. Если заказ потерялся на этом этапе, свяжитесь с магазином.

Покупка может поступить на склад, но не появиться в личном кабинете. Такое бывает, если покупатель неправильно указал свой ID в адресе доставки либо номер заказа и Tracking Number на сайте «Почта Global». Рекомендуем воспользоваться платной услугой «Розыск». Сообщите нашей службе поддержки адрес отправителя, примерный вес, размеры, описание товара. Мы проверим посылки на складе и постараемся найти вашу.

Если статус посылки в личном кабинете не изменился, значит, она не была зафиксирована в нашей системе. К нам она, к сожалению, не поступила, хотя статус по трек-номеру говорит об обратном. Так бывает, если покупка была доставлена по ошибочному адресу или украдена недобросовестным сотрудником почтовой компании.

Что делать?

• Мы начнём розыск по соседним складам — случается, что курьеры привозят посылки на один из них. Процесс займёт до 7 дней.
• Если за это время посылка не найдётся, свяжитесь с продавцом и сообщите, что не получили товар. Он, в свою очередь, должен начать разбирательство с местной почтовой службой, выслать вам покупку повторно или вернуть деньги.
• Если магазин отказывается участвовать в решении вопроса, обратитесь в банк с заявлением на отмену платежа по причине неполучения товара.

Amazon в Европе сообщает своим покупателям не только Tracking Number заказа, но и код получения. Важно передать эту информацию сотрудникам нашего склада в Берлине: без нее они не смогут получить вашу покупку. Сделать это очень просто: отправьте код в чате заказа в вашем личном кабинете. Обратите внимание: магазин присылает код за час до доставки и обновляет его каждый день. Пожалуйста, сообщайте нам актуальную версию кода.

Через нашу службу поддержки. Если онлайн-магазин оплачивает возврат, просто отправьте нашим специалистам Return Label (возвратный лейбл) в виде файла или ссылки. Вы можете сгенерировать его в своём личном кабинете на сайте продавца. Некоторые магазины вкладывают лейбл прямо в посылку. «Почта Global» отправит покупку обратно. У некоторых магазинов нет бесплатных возвратов. Тогда вам нужно оплатить почтовые расходы на доставку по США, Европе или ОАЭ.

Магазин отправил пальто не того цвета или размера, курьер при доставке разбил экран телефона. Лучше узнать об этих недостатках до того, как посылка окажется в России. Для этого воспользуйтесь услугами «Инспекция» и «Проверка работоспособности».

Мы внимательно осмотрим товар. Сравним артикул, цвет, размер, количество с теми, что вы указали в заказе на нашем сайте. Проверим, работает ли гаджет. Наконец, сделаем пять фотографий и загрузим в личный кабинет вместе с отчётом о несоответствии.

Услуги «Инспекция» и «Проверка работоспособности» платные. Цена - в разделе «Тарифы и услуги».

Тарифы и услуги

Бесплатно - 90 дней. Это удобно, если вы ждёте покупки из нескольких магазинов и хотите, чтобы они были доставлены в Россию одной посылкой. По истечении бесплатного периода мы будем списывать оплату за хранение посуточно: 1 $ в день.

Чтобы сэкономить на доставке. Отправлять одну тяжёлую посылку выгоднее, чем несколько лёгких. Сравните стоимость разных по весу отправлений в «Калькуляторе».

Калькулятор

Вес посылки — это вес всех собранных в неё товаров, их заводской и магазинной упаковки, тех материалов, которые мы используем на складе, наклеек и ярлыков. Мы взвешиваем посылку после её упаковки и выставляем клиенту счёт за доставку в Россию.

Только физический, даже если в посылке очень лёгкий и при этом занимающий много места товар. Это выгодно, если вы заказываете доставку одежды.

Вы не платите таможенную пошлину, если стоимость вашей покупки меньше 1000 €, а вес – меньше 31 кг.

Есть три варианта:

• разделить ваши покупки на несколько посылок. Стоимость каждой – меньше 1000 €. Вы можете это сделать в личном кабинете, в разделе «Посылки»;
• при доставке из США и Европы — оплатить таможенную пошлину на сайте Почты России или в отделении почтовой связи при получении заказа;
• при заказе из ОАЭ — оплатить пошлину на сайте «Почта Global» сразу при оформлении доставки. Мы рассчитываем её автоматически, исходя из стоимости всех товаров в посылке и включаем в общий счёт за доставку.

Таможенная пошлина составляет 15% от суммы превышения лимита или 2 € за каждый килограмм перевеса. К получившейся сумме нужно прибавить 500 рублей — фиксированный таможенный сбор.

Допустим, стоимость товаров в вашей посылке 1050 €. Рассчитываем сумму платежа по формуле: (1050 - 1000) x 15% = 7,5 €.

Ваша посылка укладывается в лимит по стоимости, но превышает ограничение в 31 кг. Её вес – 40 кг. Считаем: (40 - 31) x 2 = 18 €.

Случается, что посылка и тяжелее, и дороже таможенных лимитов. Тогда нужно сделать расчёт по обоим показателям и заплатить максимальную сумму. В наших примерах это
18 €.

Они необходимы для таможенного оформления ваших отправлений из ОАЭ. Когда посылка будет готова к отправлению, вы получите SMS и электронное письмо со ссылкой на договор-оферту и форму для передачи данных. Укажите в ней ФИО, дату рождения, паспортные данные, адрес регистрации, номер ИНН.

Вся собранная информация конфиденциальна, она используется только для прохождения посылкой таможни. Обратите внимание: таможенные органы могут запросить сканы всех предоставленных документов.

Отследить посылку вы можете на главной странице сайта Почты России.

Pochta.ru

Да, если посылка ещё на складе «Почта Global».

Вы можете это сделать через службу поддержки. Но сначала нужно уточнить, на каком этапе находится посылка: мы не сможем добавить или убрать вещи, если она уже готова к отправке. Если посылка на этапе сборки/ упаковки, за изменения нужно будет доплатить, ведь посылку придётся переупаковать.

Всё просто. Страховка включена по умолчанию в личном кабинете, в разделе «Посылки». Но вы можете отказаться от неё при оформлении посылки — просто сдвиньте чекбокс в описании услуги влево. Цена страховки — 3% от стоимости всех товаров в отправлении, доставки и дополнительных услуг, включая комиссию за «Помощь в покупке». Минимальная стоимость — 3$.

Утрату посылки, недостачу товаров в отправлении, а также повреждение товаров при транспортировке, если была повреждена упаковка.

Её размеры зависят от страхового случая:

• утрата посылки — полная компенсация стоимости товаров, доставки и оплаченных дополнительных услуг;
• недостача — компенсация стоимости товаров, которые вы не получили;
• повреждение — размер компенсации будет определён после оценки ущерба страховой компанией – партнёром нашего сервиса.

Максимальная сумма возмещения — 10 000$ за одну посылку (при доставке в республику Крым и Севастополь — 1000$).

Страховка не распространяется на хрупкие товары, которые могут повредиться при погрузочных работах и транспортировке: изделия из стекла, фарфора, керамики, хрусталя, тонкого пластика. Примеры таких предметов: посуда, вазы, оптика и оптические приборы, сантехника, люстры и лампы со стеклянными плафонами, ёлочные игрушки.

Электроника, электроинструменты, музыкальные инструменты, автозапчасти (фары, боковые зеркала, фонари) также относятся к категории хрупких изделий. Мы можем принять их на доставку со страховкой только при наличии заводской упаковки, а также при заказе услуг «Дополнительная упаковка» и «Инспекция».

С полным списком товаров, на которые не распространяется страховка, вы можете ознакомиться по ссылке.

Для этого не нужно собирать пачки документов и писать заявление от руки. Достаточно отправить запрос в чат поддержки.

Важно: обязательно вскрывайте посылку в пункте выдачи в присутствии сотрудника Почты России или дома при курьере. Также не забудьте сделать видео распаковки и фото всех обнаруженных дефектов.

Для получения компенсации потребуются:

1. Фото и видео, сделанные при распаковке
2. Акт о повреждении посылки, составленный специалистом Почты России
3. Подтверждение оплаты товара – электронные выписки из банка или скрин успешной оплаты из мобильного приложения банка.

Прежде всего, оно должно быть снято одним дублем, без пауз и монтажа. Начинать снимать видео нужно, когда посылка ещё запечатана. Коробка и извлечённые из неё товары должны всё время быть в кадре. Если при распаковке вы обнаружили у своей покупки дефект, покажите его на камеру в максимальном приближении, с нескольких ракурсов. Правильно снятое видео ускорит рассмотрение вашего запроса и позволит объективно решить вопрос о компенсации.

• Посылка потерялась: в течение 3 недель после отправки со склада её статус в личном кабинете не меняется. Напишите запрос на розыск в чате поддержки. Если посылка не будет найдена, «Почта Global» официально признает её утерянной и возместит расходы. Максимальный срок розыска и рассмотрения заявления о потере посылки — 30 дней.
• В посылке не хватает товаров. Загрузите в чат поддержки составленный сотрудником Почты России акт, подтверждение оплаты товара, а также видео распаковки. Мы обработаем ваше обращение и передадим в страховую компанию.
• Товары в посылке повреждены. Алгоритм тот же, что и при недостаче. Загрузите в чат поддержки документы, фото- и видеоматериалы — мы вместе со страховой компанией начнём рассмотрение страхового случая и возврат средств.

Обратите внимание: если вы заказываете из-за рубежа товары, бывшие в употреблении, необходима дополнительная услуга «Инспекция». Без неё мы не сможем доказать, что товар был повреждён при доставке.

Процедура рассмотрения и принятия решения занимает не более 30 дней с момента подачи заявления в чат поддержки. Если принято положительное решение, вы получите компенсацию в течение 7 рабочих дней. Деньги поступят на карту, с которой вы оплачивали услуги «Почта Global».

Перед оформлением страховки, пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией:

• условия оказания услуги «Страховка»
• условия оказания услуг сервиса «Почта Global»

Да, вы можете отменить страховку, если посылка ещё не покинула наш склад и у неё не появился статус «Отправлена». Просто напишите в чат поддержки — мы вернём деньги за страховку на вашу карту.

Вы можете заказать доставку до двери курьером (EMS). Она доступна более чем в 14 000 населённых пунктов России.

Также вы можете выбрать экономичную доставку в отделение Почты России. Это 38 000 ОПС по стране.

Рассчитайте стоимость доставки с помощью «Калькулятора».

Калькулятор

В отделении почты она может храниться 15 дней.

Да, но для этого необходимо дождаться, когда трек-номер станет активным будет отслеживаться на сайте Почты России.

Если вы хотите, чтобы за вас посылку получил родственник, друг, коллега, нужно оформить на него электронную доверенность через личный кабинет на сайте Почты России. У доверенного лица также должна быть подключена услуга электронной доверенности, иначе он просто не увидит выписанный на него документ, а сотрудник почты не сможет отправить ему код-подтверждение — он нужен для выдачи отправления.

Сообщите новому адресату, когда и в каком почтовом отделении можно забрать посылку. Ему достаточно назвать трек-номер или ваше имя — оператор найдет её и подготовит к выдаче. Получить отправление можно по паспорту или по коду из SMS/Push.

Важно: забрать отправление по доверенности можно только в ОПС, посылка должна быть без таможенных платежей.

Важно: изменить адрес можно только в пределах одного населенного пункта.

Если вы заказали доставку в почтовое отделение (ОПС): нужно дождаться, когда у посылки появится статус «Прибыло в место вручения», подойти в любое ОПС с паспортом и написать заявление на изменение адреса доставки.

Если у вас курьерская доставка (EMS), позвоните по телефону 8-800-200-50-55. Вы можете выбрать переадресацию с доставкой курьером или просто в отделение почты. Оформить смену адреса возможно только после того, как в статусе посылки появится «Прибыло в участок курьерской доставки». Изменить имя адресата при международной курьерской доставке не получится.

Вам нужно обратиться в службу поддержки. Если посылка находится на складе в США, Европе и ОАЭ, наши сотрудники смогут внести изменения. Если посылка отправлена, мы инициируем запрос в Почту России на изменение индекса.

«Почта Global» не может вернуть покупки в онлайн-магазин, если они уже отправлены с нашего зарубежного склада в Россию. Вам нужно уточнить возможность и способы возврата напрямую у продавца.

Обратитесь в службу поддержки в личном кабинете «Почта Global» и следуйте инструкциям наших специалистов.